INFORMATIONEN, MASSNAHMEN & FAQ

INFOS ZU COVID-19

Schön, dass Sie zu uns kommen wollen!

Wir freuen uns, Sie in Sölden begrüßen zu können.

Die Ereignisse der letzten Monate haben auch uns zum Nachdenken gebracht. In erster Linie geht es uns darum Ihren Aufenthalt möglichst angenehm zu gestalten und gleichzeitig alles Notwendige zu unternehmen, um Ihre Gesundheit sicherzustellen. In diesem Sinne haben wir viele Wochen damit verbracht, unter Berücksichtigung der geltenden Normen und Empfehlungen von Experten, umfassende Maßnahmen und Sicherheitsrichtlinien für unser Apartment zur Eindämmung des Corona-Virus auszuarbeiten. Hier finden Sie eine Zusammenfassung jener Fragen, die am häufigsten von unseren Gästen gestellt werden.

Die Inhalte widerspiegeln die aktuelle Situation im Zusammenhang mit dem Corona-Virus in Österreich und betreffen in erster Linie Buchungen in den Sommer und den kommenden Wintermonaten. Wir werden diese laufend aktualisieren, da die Entwicklung der letzten Monaten uns gezeigt hat wie schnell sich die Rahmenbedingungen ändern. In diesem Fall positiv, worüber wir uns am meisten freuen. 

Bei weiteren Fragen stehen wir Ihnen selbstverständlich zur Verfügung.
Ute Thurnher und Ihr Valentin Team

Unsere COVID-19 Sicherheitsmaßnahmen

• Bei Anreise muss ein offizieller Nachweisen eines negativen Testergebnisses oder eine Bestätigung über eine durchgemachte COVID-19-Erkrankung oder ein Impfzertifikats vorgewiesen werden (3-G Regel). Gültig für alle Gäste älter als 12 Jahren. Gültigkeit der Tests: Antigentest 48 Stunden, PCR-Test 72 Stunden. Es wird für unsere Gäste möglich sein, nach Voranmeldung, einen Antigentest Test im Valentin Design Apartment machen zu können.
  
  
• Mit Komfort & Abstand. In allen öffentlichen Bereichen gibt es keine Maskenpflicht oder Abstandsregeln mehr. Unsere geschulten Mitarbeiter, werden Sie informieren und helfen Ihnen gerne bei Fragen weiter.
  
  
• Sauna und Relax-Bereich bleibt geöffnet. Unsere Saunas können wie gewohnt genutzt werden unter einhaltung der 3-G Regeln. '
  
  
• Neueste Hygienestandards sind für uns eine Selbstverständlichkeit – nicht erst seit heuer. Alle Vorgaben werden minutiös umgesetzt – und mehr. Da können Sie sich voll und ganz auf uns verlassen.
  
  
• Unsere Mitarbeiter werden wöchentlich auf den COVID getestet. 
  

Gemeinsames Sicherheitskonzept für unserer Hotels und Apartmenthäuser. Für ihr sicheres Urlaubsglück machen wir uns gemeinsam stark und haben entsprechend vorgesorgt. Ein von allen Betrieben der gemeinsam durchdachtes Hygiene- und Vorsorgekonzept verspricht erholsame Urlaubstage für unsere Gäste und einen sicheren Arbeitsplatz für unsere Mitarbeiter.

Auch wenn wir uns über viele Punkte Gedanken gemacht haben und bemüht sind Ihnen einen sicheren Urlaub zu gewährleisten ist uns bewusst, dass uns das nur mit Ihrer Hilfe gelingen wird. Wir rechnen mit und vertrauen auf Ihre Eigenverantwortung, Ihrer und unserer Sicherheit zuliebe.

Stornierung

Aufgrund der aktuellen Situation und den damit verbundenen Unsicherheiten, haben wir unsere Stornierungsbedingungen angepasst. Abweichend von den in Ihrer Buchungsbestätigung angeführten Stornobedingungen, haben wir beschlossen, dass unsere Direktbucher Ihre Buchung anhand der nachstehenden Bedingungen stornieren können.

Folgende Stornierungsbedingungen gelten für alle Anreisen von Juni bis September 2021:

• Bei Stornierung bis 15 Tage vor vereinbarter Anreise: 0%
• Bei Stornierung in den letzten 14 Tagen vor vereinbarter Anreise: 90%
• Bei Nichtanreise (No-Show) ohne Stornierung: 100%
• Bei Fixbucherrate ab definierter Buchung: 100%
• Bei vorzeitiger Abreise erfolgt keine Rückvergütung
• Bei Gruppenbuchungen gelten andere Stornofristen, bitte um Rücksprache mit unserer Reservierung

Folgende Stornierungsbedingungen gelten für alle Anreisen von November 2021 bis April 2022:

• Bei Stornierung bis 31 Tage vor vereinbarter Anreise: 0%
• Bei Stornierung 30 Tage bis 15 Tage vor vereinbarter Anreise: 40% des Gesamtbetrages

• Bei Stornierung 14 Tagen bis 8 Tage vor vereinbarter Anreise: 70% des Gesamtbetrages

• Bei Stornierung in den letzten 7 Tagen vor vereinbarter Anreise: 90%
• Bei Nichtanreise (No-Show) ohne Stornierung: 100%
• Bei Fixbucherrate ab definierter Buchung: 100%
• Bei vorzeitiger Abreise erfolgt keine Rückvergütung
• Bei Gruppenbuchungen gelten andere Stornofristen, bitte um Rücksprache mit unserer Reservierung

Weitere Information zu Stornierungen auch im Falle von Einreisebeschränkungen, verpflichtende Quarantäne Bestimmungen, etc. finden Sie weiter unten in der Rubrik FAQ.

Ihr Aufenthalt bei uns im Valentin Apartment

Wir können Ihnen versichern, dass wir alles unternehmen werden, dass Sie bei uns einen wundervollen und vor allem einen „sicheren“ Urlaub genießen. Die Maßnahmen werden laufend an die offiziellen Bestimmungen der Österreichischen Bundesregierung angepasst, weshalb es auch kurzfristig zu Änderungen kommen kann.

• In den Design Apartments Valentin sind an allen sensiblen Bereichen Möglichkeiten aufgestellt, um die Hände regelmäßig und kontaktlos zu desinfizieren.
  
  
• Ihr Apartment wird vor Ihrer Anreise, vor allem an allen empfindlichen Berührungspunkten (Türe- und Fenstergriffe, Fernbedienung, Armaturen, etc.) vorsorglich desinfiziert. Zur Kontrolle erkennen Sie diesen Service am Hygieneschild an Ihrer Zimmertüre. 
  
  
• Der Relaxbereich stehen Ihnen weiterhin zur Verfügung, unsere Saunen sind geöffnet nur  unsere Dampfbad bleibt vorrübergehend geschlossen.
  
  
• Unsere Umkleide & Late Check Out Räume stehen Ihnen weiterhin zur Verfügung. Wir tun unser Bestes, um das Aufeinandertreffen von Gästen in diesem Bereich bestmöglich zu verhindern.
  
  
• Unser Radraum bzw. Ski Depot, die regelmäßige Desinfektion der Sitzbänke während des Tages werden von unseren Mitarbeitern durchgeführt. Zusätzlich achten wir auf die regelmäßige Durchlüftung dieses Bereichs. 
  
  
• Seit jeher stellt die Herzlichkeit unserer Mitarbeiter in den Valentin Design Apartments eine große Stärke unseres Hauses dar. Das Lächeln behalten wir bei. Auf den Handschlag müssen wir leider verzichten und werden Sie, Ihnen zur Liebe, mit einem respektvollen Abstand jedoch mit entsprechender Herzlichkeit begegnen. Wir freuen uns schon auf Sie.
  
  
• Alle unsere Mitarbeiter erhalten laufend Schulungen zum Thema Hygiene und Reinigungskonzepte. Bitte betrachten Sie sie als wertvolle und kompetente Helfer bei unklaren Situationen. Sie stehen Ihnen mit Rat & Tat zur Verfügung.

Reiserücktrittsversicherung

Es kommt oft anders als man denkt! Bitte treffen auch Sie Vorkehrungen für einen sorgenfreien Urlaub und schließen Sie eine Reiserücktrittsversicherung ab. Die Europäische Reiseversicherung bietet ein passendes Paket- ganz nach dem Motto „Besondere Zeiten erfordern besondere Maßnahmen“ Europäischen Reiseversicherung

Anreise

• Ich habe eine Reservierung bzw. plane einen Urlaub. Was passiert, wenn die Landesgrenzen bis dahin geschlossen sind?
  Die Öffnung oder Schließung der Grenzübergänge wird ausschließlich von den Regierungen der einzelnen Länder bestimmt. Aktuelle Grenzschließungen entnehmen Sie bitte den länderspezifischen digitalen Infoseiten. Wir betrachten die Situation in den einzelnen Herkunftsländern sehr genau und reagieren auch auf entsprechende Änderungen. Auch Ihnen empfehlen wir diese Entwicklung im Blick zu behalten.

• Ich habe eine Reservierung im Sommer / Winter. Jetzt wurde mein Flug storniert. Kann ich deshalb meine Buchung in den Design Apartments Valentin kostenfrei stornieren, obwohl die Stornobedingungen laut Buchung diese Möglichkeit nicht mehr bieten?
  Wir haben leider keinen Einfluss auf die Unternehmenspolitik der Fluglinien. Wenn es Einreisebeschränkungen für den Reisezeitraum aufgrund der Corona Pandemie gibt, ist eine Umbuchung des Aufenthaltes zu einem späteren Zeitpunkt oder eine Umwandlung der getätigten Anzahlung in Form eines Wertgutscheines möglich. Besteht keine Einreisebeschränkung ist eine kostenlose Stornierung Ihrer Buchung leider nicht mehr möglich.

• Ich habe einen Aufenthalt in Ihren Valentin Design Apartments gebucht, jedoch hat Österreich, eine verpflichtende Quarantäne für Einreisende verhängt und ich kann deswegen die Reise nicht antreten. Was passiert jetzt?
  Sofern es Einreisebeschränkungen nach Österreich für den Reisezeitraum aufgrund der Corona-Pandemie gibt, ist eine Umbuchung des Aufenthaltes oder eine Umwandlung der getätigten Anzahlung in Form eines Wertgutscheines möglich.

• Was passiert, wenn die Valentin Design Apartments oder die Region während meines Urlaubsaufenthaltes unter Quarantäne gestellt wird?
  Die Gesundheit unserer Gäste und Mitarbeiter hat bei uns höchste Priorität. Daher wurde ein Maßnahmenplan gemäß Vorgaben der Gesundheitsbehörden entwickelt. Hierzu zählt auch die Isolation erkrankter Gäste bei uns vor Ort im Apartment oder in unseren Hotel Valentin. Sollte der Ernstfall eintreten (was wir bestmöglich vermeiden werden), steht im Hotel oder im Apartment ein Zimmerkontingent sowie ein Maßnahmenkatalog zur Isolation zur Verfügung. Wir sind bemüht durch die Unterstützung aller Behörden Ihnen eine schnellstmögliche, sichere Rückreise nach Hause zu gewährleisten.

• In meinem Heimatland existiert ein Ausreiseverbot, in Österreich aber nicht. Kann ich in diesem Fall kostenfrei stornieren?
  Sofern eine Anreise nach Österreich unmöglich ist, ist die Umbuchung Ihres Aufenthaltes oder eine Umwandlung der getätigten Anzahlung in Form eines Wertgutscheines möglich.

 Erkrankung

• Was passiert, wenn ich mich während meines Aufenthaltes mit Covid-19 anstecke und krank werde?
  Wir haben im Hotel Valentin sowie den Valentin Design Apartments  eine Anzahl an Gästezimmern reserviert, die wir im Notfall als Isolationszimmer nutzen können. Diese Zimmer sind mit all dem Komfort und notwendigen Utensilien ausgestattet, sodass eine entspannende sowie erholende Atmosphäre gewährleistet bleiben kann. Im Falle einer Erkrankung, wird Ihr Aufenthalt umgehend in ein Isolationszimmer verlegt, um Ihre Familie, andere Gäste sowie unserer Mitarbeiter entsprechend zu schützen und eine Übertragung zu vermeiden. Danach wird sofort der zuständige Arzt bzw. die relevanten gesundheitliche Behörde kontaktiert und übernimmt ab da die weitere Vorgehensweise in Übereinstimmung mit den gesetzlichen medizinischen Richtlinien. Wir unterstützen Sie und Ihre Familie bei allen notwendigen Vorkehrungen (z. B. Rückreise, Benachrichtigung von Angehörigen etc.). Weiters versuchen wir gemeinsam mit Ihnen herauszufinden mit welchen anderen Gästen bzw. Mitarbeitern Sie Kontakt hatten, um diese entsprechend zu informieren und so alle bestmöglich zu schützen. Unser Team wird intensiv geschult und wird anhand unseres Corona Schutzmaßnahmen-Katalogs alle Schritte unternehmen damit die richtigen Entscheidungen vor Ort getroffen werden können.

• Was passiert, wenn ich außerhalb der kostenfreien Stornierungsfrist an Covid-19 erkranke?
  Im Falle einer Erkrankung oder ärztlicher Bescheinigung ist eine Umbuchung des Aufenthaltes oder eine Umwandlung der getätigten Anzahlung in Form eines Wertgutscheines möglich.

• Wie geht Ihr Hotel mit der Quarantäne erkrankter Gäste während deren Aufenthalts um?
  Die Gesundheit ist unser oberstes Gut. Das gilt für unsere Gäste und auch für unsere Mitarbeiter. Wir haben einen Maßnahmenplan ausgearbeitet, um Ihre Gesundheit bestmöglich zu gewährleisten. Ein wesentlicher Bestandteil ist die Isolation erkrankter Personen vor Ort. Im Ernstfall stehen im Hotel ein Zimmerkontingent sowie ein Maßnahmenplan zur Isolation zur Verfügung.

• Was passiert, wenn die Valentin Design Apartments oder die Region während meines Urlaubsaufenthaltes unter Quarantäne gestellt wird?
  Die Gesundheit unserer Gäste und Mitarbeiter hat bei uns höchste Priorität. Daher wurde ein Maßnahmenplan gemäß Vorgaben der Gesundheitsbehörden entwickelt. Hierzu zählt auch die Isolation erkrankter Gäste bei uns vor Ort im Apartment oder in unseren Hotel Valentin. Sollte der Ernstfall eintreten (was wir bestmöglich vermeiden werden), steht im Hotel oder im Apartment ein Zimmerkontingent sowie ein Maßnahmenkatalog zur Isolation zur Verfügung. Wir sind bemüht durch die Unterstützung aller Behörden Ihnen eine schnellstmögliche, sichere Rückreise nach Hause zu gewährleisten.

• Wie gehen Sie vor, wenn in den Valentin Design Apartments ein positiv-getesteter Corona-Fall auftritt?
  Wir haben im Hotel Valentin sowie den Valentin Design Apartments eine Anzahl an Gästezimmern reserviert, die wir im Notfall als Isolationszimmer nutzen können. Diese Zimmer sind mit all dem Komfort und notwendigen Utensilien ausgestattet, sodass eine entspannende sowie erholende Atmosphäre gewährleistet bleiben kann. Im Falle einer Erkrankung, wird Ihr Aufenthalt umgehend in ein Isolationszimmer verlegt, um Ihre Familie, andere Gäste sowie unserer Mitarbeiter entsprechend zu schützen und eine Übertragung zu vermeiden. Danach wird sofort der zuständige Arzt bzw. die relevanten gesundheitliche Behörde kontaktiert und übernimmt ab da die weitere Vorgehensweise in Übereinstimmung mit den gesetzlichen medizinischen Richtlinien. Wir unterstützen Sie und Ihre Familie bei allen notwendigen Vorkehrungen (z. B. Rückreise, Benachrichtigung von Angehörigen etc.). Weiters versuchen wir gemeinsam mit Ihnen herauszufinden mit welchen anderen Gästen bzw. Mitarbeitern Sie Kontakt hatten, um diese entsprechend zu informieren und so alle bestmöglich zu schützen. Unser Team wird intensiv geschult und wird anhand unseres Corona Schutzmaßnahmen-Katalogs alle Schritte unternehmen damit die richtigen Entscheidungen vor Ort getroffen werden können.
  

Während des Aufenthalts

• Was muss ich aufgrund der besonderen Situation hinsichtlich meines Reisegepäcks beachten bzw. zusätzlich von zuhause mitbringen?
  Bei der Anreise benötigt ihr einen negativen Coronatest, eine Impfbestätigung oder den Nachweis einer überstandenen Covid-19-Infektion.  Grundsätzlich empfehlen wir allen Gästen eine Mini-Reiseapotheke mit sich zu führen. In unserem Apartmenthaus haben wir in allen wichtigen und kritischen Bereichs-Punkten Desinfektions-Spender für Sie aufgestellt.
  
  
• Muss ich bei meiner Anreise in den Apartments etwas beachten?
  Wir versichern Ihnen, dass wir die Vorgaben der gesetzlichen Maßnahmen sowie die Empfehlungen der Gesundheitsbehörden sehr ernst nehmen. Die dafür notwendigen Prozesse haben wir entsprechend angepasst und auch unsere täglichen Arbeitsabläufe haben wir entsprechend geändert. Unter Berücksichtigung der uns bekannten Risikobereichen haben wir einen detaillierten Maßnahmenplan erstellt. Bereits bei Ihrer Ankunft werden unsere Mitarbeiter Sie umgehend mit allen Besonderheiten vertraut machen.

• Wie üblich stehen wir Ihnen auch nach Ihrer Anreise mit Rat und Tat zur Seite. Trotz der besonderen Umstände besteht unser Ziel darin Ihren Aufenthalt möglichst angenehm und sicher zu gestalten. Trotz Covid-19 stellen Herzlichkeit und Kompetenz die Grundlagen unseres Handelns als Gastgeber dar. Einige Tage vor Anreise erfahren Sie Neuigkeiten (sofern sich die Ausgangssituation verändert hat) in einer Informationsnachricht via E-Mail.
  
  
• Welche Maßnahmen werden ergriffen, um die Ausbreitung des Virus in den Apartments zu vermeiden?
  Wir haben umfassende Richtlinien für höchste Hygienestandards in allen Bereichen unserer Apartments implementiert. Für die Bereiche Hygiene-Prävention, Reinigung und Desinfektion haben wir in Zusammenarbeit mit unserem Hygiene-Partner Hollu System-Hygiene GmbH wurde ein Maßnahmenkatalog erstellt. Unsere Mitarbeiter werden kontinuierlich in unsere neue Arbeitsweise geschult. Unsere Führungskräfte sind angehalten regelmäßig die Einhaltung der Richtlinien zu überprüfen. Einige Tage vor Anreise erfahren Sie Neuigkeiten (sofern sich die Ausgangssituation verändert hat) in einer Informationsnachricht via E-Mail. Die Empfehlungen der Gesundheitsbehörden sowie die staatliche Gesetzgebung werden strikt befolgt uns noch zusätzlich um weitergehende Maßnahmen ergänzt.

• Für den Fall, dass ich erste Symptome wahrnehme. Wie bekomme ich ärztliche Hilfe?
  Wir haben Kooperationen mit den entsprechenden medizinischen Stellen. Vor Ort sind unsere Mitarbeiter mit den Prozessen im Verdachtsfall vertraut und sorgen dafür, dass Sie als unser Gast umgehend medizinische Betreuung erhalten. Ganz wichtig ist uns eine sofortige Isolierung potenziell-infizierter Gäste von anderen Gästen und von Mitarbeitern des Hotels.

 Check In / Ceck Out

• Gilt es etwas Besonderes beim Check-In der Apartments zu beachten?
  Der Erhalt des Zimmerschlüssels/der Keycard erfolgt weiterhin über unsere Rezeption. Unsere Keycards werden vor der Übergabe entsprechend desinfiziert.

• Muss ich für den Check-Out an die Rezeption kommen, oder kann die Begleichung meiner Rechnung auch kontaktlos erfolgen?
  Besondere Situationen bedürfen besondere Lösungen. In den nächsten Monaten erhalten unsere Gäste am Vorabend der geplanten Abreise Ihre Informationsrechnung via E-Mail gesendet. Zur Begleichung Ihrer ist eine Online-Zahlung alternativ zur Zahlung vor Ort möglich. Hierbei wird Ihnen ein Zahlungslink via Websline zugesendet, welcher vor Verlassen der Valentin Design Apartments zu begleichen ist. Die Originalrechnung erhalten Sie per Mail zugesendet.
  
  Auf diese Weise ist die Möglichkeit eines kontaktlosen Check Outs gegeben. Wenn Sie uns verlassen, können Sie Ihre Zimmerkarte einfach in einer Box an der Rezeption einwerfen. Selbstverständlich können Sie auch Ihre Rechnung wie gewohnt an der Rezeption begleichen. Unsere Mitarbeiter sind entsprechend eingeschult und sind bemüht den Kontakt, im Sinne Ihre Gesundheit, auf ein notwendiges Minimum zu reduzieren

• Kann ich in dieser außergewöhnlichen Zeit trotzdem die Möglichkeit eines Late Check Outs in Anspruch nehmen?
  Es besteht die Möglichkeit Ihr Apartment gegen einen entsprechenden Aufpreis später zu verlassen. Wir bitten jedoch um Verständnis, dass bedingt durch die umfangreicheren Hygienemaßnahmen und den damit verbundenen Zeitaufwand dies nicht immer möglich sein wird. Unsere Kollegen an der Rezeption stehen Ihnen mit Rat & Tat zur Seite. Wir bitten um Verständnis, dass in den nächsten Monaten unsere Late Check Out Garderoben nicht wie üblich zur Verfügung stehen werden. 

• Kann ich wie gewohnt mit Bargeld bezahlen?
  Die Bezahlung mit Bargeld ist grundsätzlich möglich, jedoch empfehlen wir - im Sinne der eigenen Gesundheit - eine Kartenzahlung.

• Ich reise mit Freunden. Naturgemäß leben wir nicht im selben Haushalt. Was muss ich beachten, wenn ich mit befreundeten Personen anreise?
  Grundsätzlich gelten die hierfür gesetzlichen Bestimmungen in Österreich. Da Abstandsregeln in Bezug auf Personen, die nicht in Ihrem Haushalt leben, Geltung haben, sollten diese auch im Urlaub eingehalten werden.

• Was passiert, wenn sich während des Aufenthalts die Reisebeschränkungen ändern?
  Wir sehen uns leider nicht imstande diesbezüglich Haftungen oder Garantien auszusprechen. Wir empfehlen Ihnen die Versicherungsbedingungen Ihrer Reiseversicherung hinsichtlich Stornierungsregeln, kurzfristigen Umbuchungsmöglichkeiten sowie Reise-Krankenversicherung vor Anreise zu überprüfen.

Rezeption

• Ich möchte den persönlichen Kontakt soweit wie möglich vermeiden. Kann ich Informationen von einem Mitarbeiter erhalten, ohne an die Rezeption zu gehen?
  Unsere Kollegen an der Rezeption stehen Ihnen für Auskünfte, Informationen und Tipps gerne auch telefonisch, via Textnachrichten über Smartphone (z.B. WhatsApp) oder per Mail zur Verfügung. Trotz der aktuellen Situation möchten wir unsere Dienstleistungsqualität beibehalten und werden deshalb unser Möglichstes tun, um Sie während Ihres Aufenthaltes bestmöglich zu betreuen.

• Muss ich mit Einschränkungen (z.B. eingeschränkte Öffnungszeiten) in Sölden rechnen?
  Einige Tage vor Anreise erfahren Sie Neuigkeiten (sofern sich die Ausgangssituation verändert hat) in einer Informationsnachricht via E-Mail. Wir können leider aus heutiger Sicht nicht garantieren ob die Nutzung aller touristischen Infrastrukturen in Sölden ohne Einschränkungen möglich sein wird.